La justicia falló a favor de un cliente de Rosario de Lerma, que había contratado el servicio de televisión satelital de DirecTV para dos cuentas en Finca Pucará. A pesar de pagar el servicio mediante débito automático de su tarjeta de crédito, el cliente no recibió el servicio en una de las cuentas, lo que lo llevó a presentar un reclamo telefónico. La empresa inicialmente le sugirió desconocer una cuenta, pero al formalizar su reclamo ante la Secretaría de Defensa del Consumidor, descubrió que debía desconocer una cuenta diferente.
La Sala Tercera de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial confirmó la sentencia de primera instancia, ordenando a DirecTV a indemnizar al cliente hipervulnerable. El fallo establece que la empresa debe reembolsar el monto abonado por una de las cuentas contratadas y además pagar 500.000 pesos por daño moral y 800.000 pesos por daño punitivo, sumando un total de 1.300.000 pesos.
Este caso resalta la importancia de proteger los derechos de los consumidores y la responsabilidad de las empresas de cumplir con sus obligaciones contractuales. La decisión también incluye el pago de intereses y costas del proceso, estableciendo un precedente significativo en la defensa de los derechos del consumidor.
